Pengembalian
- Semua kerusakan yang diakibatkan kelalaian selama pengiriman barang adalah menjadi tanggung jawab Toko GO-LO, dan akan mendapatkan asuransi penggantian barang baru.
- Kerusakan selama pengiriman menggunakan Jasa Pengiriman diluar yang ditunjuk oleh Toko GO-LO menjadi tanggung jawab pemesan.
- Pengajuan komplain kerusakan dilakukan langsung saat produk diterima atau maksimal 1 hari sejak produk diterima.
- Kerusakan yang tidak diakibatkan kesalahan selama masa pengiriman dari barang yang telah dibeli mengacu pada garansi resmi yang ada pada barang tersebut.
- Produk yang dinyatakan tidak bergaransi tidak mendapatkan jaminan bebas biaya perbaikan dan penggantian suku cadang.
- Kerusakan segel akan mengakibatkan semua bentuk garansi tidak berlaku.
- Kelalaian pengajuan klaim garansi sehingga melebihi tanggal yang diatur bukan tanggung jawab Toko GO-LO.
- Wanprestasi atau kerugian lain yang diakibatkan oleh pihak penerbit garansi bukan tanggung jawab Toko GO-LO.
Garansi 7+1
1. Spesifikasi Berbeda
- Garansi 7+1 kami berlakukan jika dalam masa 7 hari sejak diterima ternyata spesifikasi produk yang telah diterima berbeda dengan yang dinyatakan diwww.tokogolo.com atau barang rusak dalam 24 jam setelah diterima.
- Klaim Garansi 7+1 dimana terjadi perbedaan spesifikasi harus telah diterima Toko GO-LO maksimal hari ke delapan setelah barang diterima.
- Proses pengecekan perbedaan spesifikasi dilakukan dengan cara pengecekan silang ke produsen dan buku manual perihal spesifikasi produk tersebut. Jika ternyata produsen telah merubah dan belum/tidak dilakukan update pada buku manual atau melalui media masa maka perubahan tersebut dianggap tidak berlaku (klaim gagal).
- Jika terbukti benar terjadi perbedaan spesifikasi maka akan mendapatkan penggantian barang lainnya atau pembatalan transaksi dengan mengembalikan penuh sejumlah pembayaran yang telah dilakukan.
2. Kerusakan Produk
- Garansi 7+1 kami berlakukan jika dalam masa 1 hari (24 jam) sejak diterima ternyata barang yang telah diterima ternyata rusak yang bukan diakibatkan kesalahan pakai.
- Garansi 7+1 dimana terjadi kerusakan barang berupa penggantian barang baru dengan tipe yang sama, pembatalan transaksi (refund) tidak bisa dilakukan.
- Klaim Garansi 7+1 dimana terjadi kerusakan harus telah diterima Toko GO-LO maksimal hari ke dua (48 jam) setelah barang diterima. Kerusakan yang terjadi lebih dari 1 hari (24 jam) mengacu pada garansi yang disertakan pada produk tersebut.
- Kerusakan produk yang telah diterima lebih dari 24 jam mengacu pada garansi yang ada, klaim bisa diajukan ke pihak Dealer Resmi yang ditunjuk pada Kartu Garansi. Penggantian atau perbaikan produk dilakukan oleh Pabrik berdasarkan kebijakan dan ketentuan yang berlaku.
3. Ketentuan Khusus
- Garansi 7+1 tidak berlaku untuk pembelian barang tidak bergaransi.
- Garansi 7+1 tidak meliputi perbedaan keakuratan warna dan gambar/foto produk.
- Klaim Garansi 7+1 gagal jika kondisi produk sudah cacat dan kelengkapan asli seperti buku manual, plastik pelindung, busa pelindung, kardus, remote control, kartu garansi, stiker segel, dan semua aksesoris yang tersebut dalam paket pembelian tidak lengkap atau cacat/ rusak/ kotor.
- Software yang menyertai produk
Kerusakan software maupun isi software lainnya bukan tanggung jawab Toko GO-LO. Misalnya pada camera digital, handycam, dll.
- Kompatibilitas terhadap produk atau aksesoris non-orisinil
Kompatibilitas terhadap produk non orisinil, bajakan, atau yang tidak dinyatakan oleh produsen tidak menjadi tanggung jawab Toko GO-LO.
- Kerusakan spareparts pada produk yang dilengkapi kemasan tersegel asli dari produsen tidak berlaku dalam Garansi 7+1 dan menjadi tanggung jawab produsen. Kecuali ketika sebelum diterima kemasan segel telah dibuka untuk pemeriksaan kondisi didalamnya.
Misalnya: kompatibilitas terhadap DVD/VCD bajakan, aksesoris non orisinil, tinta suntik
Garansi Resmi Pabrik
- Garansi Pabrik merupakan garansi resmi yang melekat pada produk tersebut dan disertakan didalamnya.
- Garansi Pabrik berlaku sejak tanggal pembelian, hingga akhir batas waktu garansi seperti yang tertera pada kartu garansi.
- Jenis dan masa jaminan serta penggantian suku cadang mengacu pada kartu garansi yang disertakan pada barang tersebut.
Garansi Service Non Sparepart
- Garansi Service ialah jaminan bebas biaya perbaikan selama jangka waktu yang ditetapkan.
- Hanya berlaku jika perbaikan dilakukan melalui Toko GO-LO.
- Tidak mencakup jaminan pengadaan suku cadang dan biaya pengadaan suku cadang.
Barang Non Garansi
- Barang Non Garansi tidak mendapatkan jaminan bebas biaya perbaikan dan suku cadang.
- Perbaikan tetap dapat diterima oleh Toko GO-LO dengan menanggung seluruh biaya yang timbul.
Revisi 4 Juni 2014